质量管理学（第三版）
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《质量管理学(第三版)》出版社: 清华大学出版社
出版年:2018-05
页数: 349
ISBN: 9787302499206
内容简介编辑本段
质量管理受到全球性的重视是近半个世纪以来的事情，而且，这一趋势正在日益增强。随着现代科学技术和经济全球化的飞速发展，“质量”一词已经被赋予深刻的内涵。本书汲取了国内外质量管理理论与实践的精华，并结合我国的实际情况，系统地阐述了现代质量管理学的基本概念、理论和方法。 本书是在第二版的基础上修订而成，为了适应新时期的教学要求，作者对很多内容进行了更新，并在每章后附上了习题，以利教学。 本书是清华大学经济管理学院工商管理硕士研究生教材，也可作为高等院校企业管理专业及其他经济管理专业本科生、研究生的教材，同时也是我国企业管理人员、管理咨询人员的参考书。
作者简介编辑本段
作者是刘广第，原清华大学经济管理学院副教授。
图书目录编辑本段
章绪论/1
节概述/1
第二节质量管理的演变/5
第三节质量文化/11
第四节品牌效益经营战略/15
习题26
第二章全面质量管理/31
节质量概念的演变/31
第二节什么是全面质量管理/46
第三节TQM的经典理念——专家之言/60
习题/69
第三章质量管理体系的标准化/70
节ISO 9000时代/70
第二节ISO 9000族标准的由来/72
原文摘录编辑本段
一、 前所未有的冲击
——ISO 9000现象自从国际标准化组织ISO(International Orgnization for Standardization)分别于1986年发布ISO 8402《质量——术语》和1987年公布ISO 9000质量管理和质量保证系列标准以来，该系列标准在全世界产生了巨大的影响。到目前为止，全球已经有100多个国家向ISO中央秘书处证实广泛采用ISO 9000系列为国家标准。既包括发达国家，也包括发展中国家，使市场竞争更加激烈，产品和服务日益提高。事实证明，今天ISO 9000系列标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可。拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。
随着全球经济一体化的进程，ISO 9000系列已经成为企业加强科学管理，增强自身竞争能力的主要战略性措施，更是企业评估产品质量和合格质量管理体系的重要基础，也是许多国家的第三方质量体系认证注册计划的根本性基础。有关资料证实，目前，全球已有几十万家工业企业、政府机构、服务组织导入ISO 9000质量管理体系并获得第三方认证机构的认证证书。已经有数十个国家的认可机构签署了IAF（International Accreditation Forum，质量体系认证的多边承认协议）。某些国际标准化专家称这种迅速“蔓延”的趋势为“ISO 9000现象”。ISO 9000的问世及应用与发展，对企业的经营管理模式，对现代质量管理学的系统理论和方法都产生了前所未有的冲击。应该指出，随着全球经济和科技的高速发展，即使在ISO 9000时代，质量标准也必然不断改进和创新。
二、 国际标准化组织ISO
国际标准化组织ISO成立于1947年，目前已经有150多个国家级标准团体参加了该国际组织，也是世界上最大的具有权威性的标准化机构。它与国际电工委员会IEC(International Electrotechnical Commission)紧密配合，制定全球协调一致的国际标准，ISO和IEC都是非政府组织，所制定的标准，本质上都是自愿性的。ISO的宗旨是： 在全世界范围内促进标准化工作的开展，以便于国际物资交流和互助，并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作。它的主要活动是制定ISO标准，协调世界范围内的标准化工作，报导国际标准化的交流情况及同其他国际性组织进行合作，共同研究有关标准化问题。目前，ISO约有900个专业技术委员会TC(technical committee)和分技术委员会SC，由各成员国代表在这些委员会中参与国际标准的制定，每年约制定和修定800个标准。目前，共颁布各种标准1.6万多个。1978年，我国成为ISO的正式成员。（——引自 第三章 质量管理体系的标准化）
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